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Page d’informations sur le Coronavirus (COVID-19)

Page mise à jour le 21/03/2020 à 11h50

Pas d'accueil de vacanciers avant le 15 avril

(lié à l’Arrêté du 15 mars 2020 complétant l'arrêté du 14 mars 2020 portant diverses mesures relatives à la lutte contre la propagation du virus covid-19)

Le gouvernement français a annoncé que les campings en France ne peuvent pas accueillir de clientèle avant le 15 avril 2020. La chaîne Flower Campings prend acte de cette décision et adhère pleinement à cette mesure afin de contribuer à l’effort collectif contre la propagation du coronavirus en France et en Europe. En effet, se déplacer sur nos lieux de vacances ne nous permet pas, pour l’instant, de garantir la sécurité et la santé de nos clients.

Toutefois, compte tenu de l’évolution de la propagation de l’épidémie, cette date pourrait être amenée à évoluer en fonction de la situation. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés sur cette page web le cas échéant.

Dans l’immédiat, face à cette situation inédite, voici le dispositif proposé à nos clients ayant réservé un séjour dans un Flower Camping dont la date de début de séjour est entre le 15 mars et le 15 avril 2020

1) Vous avez fait votre réservation avant le 15 mars 2020 et vous avez souscrit à l’assurance annulation « Campez Couvert » au moment de votre réservation
Si vous ne pouvez pas reporter votre séjour dans le camping, vos frais d’annulation sont pris en charge par l'assureur car le camping de votre séjour est concerné par une mesure de confinement. Campez Couvert remboursera le montant du séjour avec la garantie « Interdiction de site » qui peut s’exercer dans le cadre d’une épidémie. Pour effectuer votre démarche, rendez-vous sur ce formulaire de déclaration de sinistre : https://www.declare.fr/

2) Vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation « Campez Couvert » au moment de votre réservation
Dans ce cas, vous pourrez bénéficier d’un report de séjour dans le même établissement. Contactez directement le camping de votre réservation par email ou téléphone pour effectuer votre report de séjour. Le cas échéant, vous recevrez un avoir équivalent au montant versé sur votre séjour. Cet avoir serait utilisable pour une nouvelle réservation dans le même camping et ce dans la limite des disponibilités restantes.

3) Vous avez dépensé vos points fidélité My Flower lors de votre réservation
• Si vous avez consommé vos points My Flower pour un séjour finalement annulé, vous pouvez nous écrire afin de vous les re-créditer sur votre compte client en nous envoyant une demande à l’adresse myflower@flowercampings.com
• Si vous avez consommé vos points My Flower pour un séjour finalement reporté, rien ne change, vos points feront partie de montant de l’avoir qui vous sera fourni par le camping (voir point 2 ci-dessus)

Par ailleurs, pour nos clients ayant réservé un séjour dans un Flower Camping et dont la période de séjour commence après le 15 avril 2020

Les dates d’accueil de nos établissements pourraient être amenées à évoluer en fonction de la situation sanitaire. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés le cas échéant pour vous proposer des solutions.

En toute circonstance, les modifications / annulations de séjour sont régies par les Conditions Générales de Vente et l’Assurance Annulation des Flower Campings.

Pour toute question sur votre réservation, vous pouvez contacter directement le camping de votre séjour. Les numéros de téléphone et emails sont disponibles sur les fiches de présentation de chaque établissement depuis flowercampings.com
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous encourageons à respecter les règles sanitaires afin de combattre l’épidémie.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Questions / Réponses

Quelles sont les solutions de modification / d’annulation de ma réservation ?

Les modifications / annulations de séjour sont régies par les Conditions Générales de Vente et l’Assurance Annulation des Flower Campings.

Pour toute question sur votre réservation vous pouvez contacter directement le camping de votre séjour. Les numéros de téléphone et emails sont disponibles sur les fiches de présentation de chaque établissement depuis flowercampings.com

Liens utiles :

Liste de tous les Flower Campings : https://www.flowercampings.com/campings-france

Déclarer un sinistre avec l’assurance annulation Campez Couvert : https://www.declare.fr/

Ministère français de la Santé : https://www.santepubliquefrance.fr

Informations officielles du gouvernement français sur le coronavirus : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus 

Informations de l’Organisation Mondiale de la Santé sur le coronavirus : https://www.who.int/fr/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses